心のピーリング

先月の末に車検を受けました  
 
ず～っとディーラーで見てもらっていますが、今回は少し残念な思いをしました  
 
１週間前に予約の電話を入れて、取りに来てくれる時間を約束しましたが、約束の時間より１時間も過ぎても来てくれない  
 
忘れられているのかと思い、電話を入れたら「今からすぐ伺います」
 
 
その時は、忙しかったんだろうなと思い、まぁいいかっ…と  
 
夕方に持って来てくれて、次の週に支払いに行ったら、仮の車検済みシールを本物に張り替えるのに２～３日かかるので、来たら連絡してから伺いますとの事で待っていました  
 
昨日、留守の間にスペースの方に車検証とシールを持って来て、私と車が無いので置いて帰られたそうです  
 
今日スペースに出てそれを見て、「えっ私が貼るの」
 
 
車に乗る様に成って４２年。初めての出来事にびっくりしました  
 
ディーラーに電話をしたら「昨日持って行った者は今日は休みなので私で良かったら今から行きますが」
 
 
私「どこに貼るのかよく分かりませんから来て下さい」
 
 
１０分後来て１分位で貼り替え完了。
 
 
少し苦言を呈させて頂きました  
 
「天下のＴ自動車さんのお客様に対する態度、心配りに、私も販売する者として見習わせて頂く事が多々有りましたが、今回の様な約束を２度も破られ、しかも自分達がすべき事を『勝手にして』みたいな事、初めてです」  
 
「なんだか今までと違うな～と思った時、人が変わったからだと気が付きました。会社の方針や考えは変わってないと思うけど、人が変わったらやり方が変わるんですか」
 
 
ディーラーの方「申し訳ありません」と言うだけ。
 
 
車も気に入ってるし、今までの担当して下さった方達も、とても良い対応をしてくれて、「お客様扱い」をしてくれる事に気持ち良い思いで、安心しきっていたのに、トップと担当が変わった途端に違和感を覚えた時、「勉強に成った～」と思いました。
 
 
会社がブランドとして向かおうとしていても、現場が違う事をしたらお客様を喜ばす事は出来ないと  
 
例え１つの化粧品を買いに来られても、大切なご愛用者様としてお迎えする…当たり前の事をキチンと出来ていただろうか  
 
改めて、お客様を心からおもてなしする事の大事さに気付かせてくれた出来事でした